Self Service Password Reset (SSPR)
Vergessene Kennwörter sind ein sehr häufiges Problem und erzeugen viele Support-Tickets. Zur Entlastung von IT und Helpdesk sind Self-Service-Password-Reset-(SSPR)-Lösungen ideal.
Anwender helfen sich selbst
Mitarbeiter können sich mit Self Service Password Reset (SSPR) selbst helfen und sind im besten Fall gar nicht auf Unterstützung aus der IT angewiesen. Neben dem klassischen SSPR gibt es noch Password Reset Delegation.
Verwenden Sie Ihr AD und Microsoft 365 als Basis. Self Service für Kennwörter kann individuell sein – das hängt nicht vom System dahinter ab. Setzen Sie dort an, wo sich der zentrale Benutzer-Account befindet. Der direkte Weg über Active Directory und M365 / Azure AD spart Ihnen zusätzliche Datenbanken und Helpdesk-Ressourcen.
Anwenderfokus und Business Workflows
Funktionalität
Wie Ihre Mitarbeiter mit Self Service arbeiten, hat viele Facetten. Passwörter zurückzusetzen, ist nur ein Punkt davon.
Wie sieht es mit Password Reset + 1 Funktion aus?
Unternehmen sollten festlegen können, was ihre SSPR Lösung kann. Funktioniert diese gleich für interne und externe Mitarbeiter? Das IDM-Portal Password Reset ermöglicht dies. Password Change als zusätzliche Funktion ist genauso denkbar, wie das Anlegen von neuen Benutzern, Foldern oder Teams.
Workflow
Welche Aktionen in welcher Reihenfolge stattfinden, kann in passenden Workflows geregelt werden.
Wie wird mein Geschäftsprozess eingebunden?
Ist es erforderlich, dass ein Password Reset „beantragt“ wird und eine Freigabe durch Helpdesk oder Admins erfolgt? Diese Anforderungen sind genauso möglich, wie eine mehrstufige Abfrage oder eine Zwei-Faktor-Authentifizierung. Die Software schreibt nicht vor, wie Business Prozesse aussehen, sondern integriert sich.
Unternehmensspezifische Prozesse machen vor Password Self Service Reset nicht halt. Wie viele Aktionen pro Seite durchgeführt werden, ist definierbar. Wie viele Seiten gezeigt werden, legen die Organisation, der Prozess und im besten Fall die Anwender mit fest.
Integration in Active Directory Hybrid-Umgebung mit M365
Kennwörter-Tools und SSPR-Lösungen gibt es viele am Markt. Das Thema ist nicht neu. Geht es um die einfache Anforderung, z.B. SAP Password Reset oder M365 Kennwörter zurücksetzen, bieten die Anwendungen oft sogar selbst schon Lösungen an. Bei Active Directory in Kombination mit M365 ist das schon anders.
Das Zurücksetzen eines Kennworts im Self Service von M365 muss nicht unbedingt Auswirkungen auf das OnPremise AD haben. Hybride Strukturen sind immer speziell. Wem wichtig ist, dass OnPremise führend bleibt, muss auf andere Lösungen setzen. Auch die Frage des Logins bleibt ungelöst.
Self Service Password Reset auch passend in die bestehende Infrastruktur zu integrieren, bleibt ein wichtiges Thema. Dafür wurde das IDM-Portal für Password Reset Self Service entwickelt.
Self-Service-Lösungen von FirstAttribute
Als erfahrene Identity Management Spezialisten implementieren wir Self Service Lösungen, die auf Active Directory, M365 und weiteren Systemen basieren. Unser Ansatz ist es, eine anwenderfreundliche, schnelle Lösung bereitzustellen – bei der der wesentliche Benefit früh erreicht wird.
Vorteile durch Password Self Service gibt es für Anwender und Business:
- Zeit sparen – Anwender warten nicht auf Helpdesk
- Tickets sparen – Helpdesk wartet nicht auf die Anwender
- User Empowering – Mitarbeiter helfen sich selbst
- Kosten reduzieren – durch reduzierte Aufwände
IDM-Portallösung auf Basis von Active Directory
Mit unserer eigens entwickelten Software FirstWare IDM-Portal, können Ihre Mitarbeiter im Active Directory personenbezogene Daten selbst pflegen und ändern. Zum Beispiel können Telefonnummern und bestimmte Attribute in der Benutzerverwaltung freigegeben werden. Sie können ihren Account mit einem hochgeladenen Foto personalisieren und dieses an andere Anwendungen verteilen. Mitarbeiter können ihre Passwörter selbst zurücksetzen, und damit gleichzeitig die Administratoren entlasten.
Um Zeit und Personalkosten zu sparen, können auch technische Aufgaben an nicht IT- Mitarbeiter delegiert werden. Die Delegation erfolgt einfach und sicher über zuvor definierte Rollen. Sie entscheiden, wer, was und wo sucht und bearbeiten darf. Die Benutzerverwaltung wird, dank einer individualisierten und benutzerfreundlichen Portal-Oberfläche, leicht und unkompliziert erledigt. Weitere Systeme können direkt mit dem AD verbunden werden, um Daten auszutauschen.
Der Vorteil besteht in der kurzfristigen und kostengünstigen Implementierung. Das IDM-Portal hat im Vergleich zum IMS eine geringere Komplexität. Es ermöglicht allerdings viele meist genutzte Self-Service-Funktionen
Kontaktieren Sie uns für weitere Fragen zur Optimierung Ihres Identitätsmanagements.
